Contacter le service client BoursoBank (ex-Boursorama)

Le moyen le plus rapide

Le téléphone est le canal le plus direct publié par la banque : 01 46 09 49 49, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30. La brochure tarifaire indique « gratuit, hors coût de l’opérateur téléphonique ».

Ce numéro figure dans la brochure hébergée sur boursorama.com, pas sur la page d’accueil. Plusieurs comparateurs affirment qu’il n’existe pas de numéro direct pour les non-clients : c’est à vérifier.

Les canaux de contact

Pour les opérations de bourse, le médiateur est celui de l’AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.

Faire une réclamation

1. Contactez le service client par téléphone ou par le formulaire « Aide & Contact » de l’espace client.
2. Si le problème reste entier, déposez une réclamation écrite par le formulaire de l’espace client ou par courrier.
3. Gardez l’accusé de réception : la banque l’envoie sous 10 jours ouvrables.
4. Attendez la réponse, due sous 2 mois au maximum. Pour un service de paiement, la réponse est attendue sous 15 jours ouvrables, 35 au plus.
5. Si la réponse ne vous convient pas, ou si elle n’arrive pas, saisissez le médiateur de la FBF.

Carte perdue ou volée

Le numéro d’opposition propre à BoursoBank n’a pas été relevé. Le serveur interbancaire d’opposition est le 0 892 705 705, 7 jours sur 7 et 24 h sur 24. L’appel coûte 0,35 € la minute plus le prix de l’appel, selon la Banque de France.

La Banque de France écrit que l’opposition elle-même doit être gratuite ; Service-Public écrit qu’elle peut être payante. Les deux pages divergent. Les démarches sont détaillées dans notre guide sur l’opposition à une carte bancaire.

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot (résumé de page à recouper), BoursoBank affiche 4,4 sur 5 pour 58 513 avis, dont 14 % à 1 étoile. Les critiques citent un service client difficile à joindre, des dysfonctionnements temporaires des cartes et un manque d’explications dans les situations délicates.

Si le différend porte sur un tarif, la grille des cartes et des frais est reprise dans l’avis sur BoursoBank. Si vous décidez de partir, la démarche est décrite dans le guide sur la clôture d’un compte.

Contester une opération ou signaler une fraude

Une opération non autorisée se conteste dans les 13 mois suivant le débit. Pour un paiement hors de l’Espace économique européen, le délai est de 70 jours (Service-Public). Un virement mal exécuté suit les mêmes délais : voir le guide sur les délais d’un virement SEPA.

La banque rembourse l’opération « immédiatement » et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant. Elle peut déroger si elle soupçonne une fraude du client : elle en informe alors la Banque de France par écrit (article L133-18 du Code monétaire et financier).

• Faire opposition à la carte tout de suite.
• Déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, puis transmettre le récépissé à la banque.
• Signaler la fraude sur la plateforme Perceval, qui ne remplace pas la plainte.

Ce qu’il faut vérifier avant d’appeler

• Le numéro et les horaires dans la brochure tarifaire en vigueur, car la page d’accueil ne les affiche pas.
• L’objet de l’appel : un service de paiement suit des délais de réponse plus courts qu’une autre demande.
• Votre statut : plusieurs comparateurs disent que ce numéro ne sert pas aux non-clients, ce qui reste à vérifier.

Cette page ne contient aucun lien commercial. Les tarifs sont relevés sur les pages officielles ; vérifiez-les avant toute démarche. Comment nous travaillons