BoursoBank : se connecter à son espace client, pas à pas
On se connecte à son espace client BoursoBank depuis le site officiel boursobank.com ou l'application, avec un identifiant puis un mot de passe. Un nouvel appareil ou un nouveau navigateur demande une validation en plus : notification dans l'application, ou codes par SMS et par e-mail. Selon l'aide en ligne, 3 mots de passe erronés imposent 2 minutes d'attente, et 6 obligent à changer de mot de passe.
À retenir
- Le point de départ sûr est le site officiel boursobank.com, saisi à la main ou ajouté aux favoris, ou l'application ; les liens reçus par SMS ou par e-mail servent aux fraudeurs.
- D'après une page d'aide de BoursoBank, 3 mots de passe erronés imposent 2 minutes d'attente ; après 6, le changement du mot de passe est obligatoire.
- Un nouveau navigateur est validé par des codes envoyés par SMS et par e-mail ; l'application valide par notification, méthode jugée plus fiable par la banque.
- Sur un nouveau téléphone, il faut installer l'application, saisir l'identifiant et le mot de passe, puis passer une vérification d'identité.
- La banque n'appelle jamais pour demander un identifiant, un mot de passe, un virement ou l'installation de son application.
- Le service clientèle répond au 01 46 09 49 49 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 (relevé le 5 novembre 2026).
Sommaire
La réponse en bref
Pour ouvrir son espace client, on part du site officiel boursobank.com ou de l’application BoursoBank, puis on saisit son identifiant et son mot de passe. L’écran du site demande d’abord l’identifiant seul, avec un bouton « Suivant ». Ensuite, selon l’appareil, une validation s’ajoute.
| Situation | Ce que demande BoursoBank |
|---|---|
| Première connexion | Identifiant reçu par SMS et par e-mail, puis création du mot de passe dans l’application |
| Nouveau téléphone | Application installée, identifiant, mot de passe, puis vérification d’identité |
| Navigateur, application installée | Notification à valider dans l’application, ou ouverture de l’application pour autoriser la connexion |
| Nouveau navigateur, sans application | Codes de sécurité provisoires envoyés par SMS et par e-mail |
| Mot de passe ou identifiant oublié | Lien « Codes d’accès oubliés ? » sur l’écran de connexion |
Source : pages d’aide de BoursoBank, relevées le 5 novembre 2026.
- Le point de départ sûr est le site officiel boursobank.com, saisi à la main ou ajouté soi-même aux favoris. Les fraudeurs envoient des liens par SMS et par e-mail pour mener vers de faux espaces clients.
- Boursorama Banque est devenue BoursoBank le 2 octobre 2023. Le titre de la page de connexion garde la mention « ex-Boursorama Banque ».
Cette page ne contient aucun lien vers l’écran de connexion, par précaution. Un lien de connexion trouvé ailleurs peut mener à un faux site.
Se connecter pas à pas : site et application
Le site et l’application utilisent le même identifiant et le même mot de passe. L’application sert aussi à valider les opérations sensibles.
Depuis un ordinateur ou le navigateur du téléphone
- Ouvrir le site officiel. Taper boursobank.com dans la barre d’adresse, ou passer par un favori créé soi-même, puis choisir « Espace client » en haut de la page.
- Saisir l’identifiant. L’écran propose la case « Mémoriser mon identifiant » et le lien « Identifiant oublié ? » (page consultée le 5 novembre 2026).
- Saisir le mot de passe. Si une photo de profil a été enregistrée, elle s’affiche et confirme que la page est la bonne.
- Valider la connexion. Une notification peut arriver sur l’appareil qui a l’application. Sans notification, ouvrir l’application pour autoriser la connexion.
Depuis l’application
- Installer l’application. Seuls Google Play Store et l’App Store sont acceptés par la banque.
- Ouvrir l’application et saisir l’identifiant et le mot de passe.
- Vérifier son identité à la première connexion sur un nouvel appareil, en suivant les instructions affichées. L’appareil reçoit ensuite les notifications qui valident les opérations sensibles.
Pour se déconnecter, l’application propose « Menu » (icône en bas à droite) puis « Déconnexion ». Sur le site, un clic sur le profil ou l’avatar en haut à droite ouvre le même choix.
Si le téléphone n’a accès à aucune des deux boutiques d’applications, l’application ne s’installe pas. BoursoBank ne propose aucune autre solution, même par le Service Client. Le compte reste consultable depuis le navigateur du téléphone.
Espace Client ou Espace Membre Boursorama
Le portail boursorama.com propose deux connexions. L’Espace Client BoursoBank donne accès au compte bancaire. L’Espace Membre Boursorama.com, gratuit, sert à gérer ses listes de valeurs sur le site d’information boursière. Ce sont deux connexions distinctes.
Identifiant et mot de passe : les retrouver, les changer
Le premier identifiant
Après l’ouverture du compte, BoursoBank envoie l’identifiant par SMS et par e-mail, en quelques minutes. L’identifiant est strictement personnel. Le mot de passe se crée ensuite dans l’application : on saisit l’identifiant et la banque ouvre l’étape de création.
Retrouver son identifiant
- Connecté : rubrique « Profil », puis « Identifiant et mot de passe ».
- Non connecté : lien « Codes d’accès oubliés ? » de l’écran de connexion, d’après l’aide en ligne. L’écran consulté le 5 novembre 2026 affichait le lien « Identifiant oublié ? ».
- Compte joint : chaque titulaire a son propre identifiant et le retrouve par les mêmes démarches.
Un client n’a droit qu’à un seul identifiant, quel que soit le nombre de comptes. Avec deux identifiants à son nom, par exemple un pour le crédit immobilier et un pour le compte, la banque demande de la contacter par la rubrique « Aide & Contact ».
Mot de passe oublié ou à changer
| Cas | Démarche |
|---|---|
| Connecté, changement voulu | Rubrique « Profil » de l’Espace Client, puis le mot de passe (l’intitulé varie d’une page d’aide à l’autre : « Mon mot de passe » ou « Identifiant et mot de passe ») |
| Mot de passe oublié | Lien « Codes d’accès oubliés ? » de l’écran de connexion, avec l’identifiant en main |
| 3 mots de passe erronés | Nouvelle saisie possible après 2 minutes |
| 6 mots de passe erronés | Changement du mot de passe obligatoire |
Source : aide en ligne de BoursoBank, relevée le 5 novembre 2026. Les seuils de 3 et 6 erreurs figurent sur une seule page d’aide, « Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ? ».
Choisir un mot de passe que personne ne devine
- Un mot de passe réservé à l’Espace Client BoursoBank, d’après la banque et d’après Cybermalveillance.gouv.fr, qui recommande un mot de passe différent par service.
- Aucun lien avec soi : la date de naissance est citée comme exemple à éviter.
- Jamais communiqué, ni stocké dans un fichier, un e-mail ou sur un papier accessible. Un conseiller ne téléphone jamais pour le demander.
- Renouvelé fréquemment, ajoute la banque.
Clavier virtuel : aucune des pages d’aide de BoursoBank lues le 5 novembre 2026 n’en parle. Ce guide ne peut donc pas dire si la banque en propose un.
Double authentification : notification, codes et clés de sécurité
BoursoBank valide une connexion ou une opération sensible de trois façons. La méthode dépend de l’appareil et de ce qui est installé.
| Méthode | Quand | Ce que dit BoursoBank |
|---|---|---|
| Notification dans l’application | Connexion depuis un navigateur, opération sensible | Seul l’appareil qui a l’application peut valider |
| Codes provisoires par SMS et e-mail | Première connexion sur un nouveau navigateur, ou opération sensible sans application | Méthode jugée « moins fiable » que l’application |
| Clé de sécurité (FIDO) | Site sur ordinateur ou web mobile | Remplace le mot de passe, avec l’empreinte, le visage, un code PIN ou un schéma |
Source : aide en ligne de BoursoBank, relevée le 5 novembre 2026.
Pourquoi installer l’application
L’application permet de consulter les comptes et de recevoir des notifications sur les opérations sensibles. Grâce à elle, seul l’appareil du client peut les valider. Pour la connexion au site, la banque conseille aussi les clés de sécurité.
Mettre en place une clé de sécurité
Le système repose sur le « Web authentication » de la FIDO Alliance. Il fonctionne sur un appareil et un navigateur compatibles : Windows 10 avec Windows Hello, Android 7 ou plus récent, macOS et iOS 14 ou plus récent. Une clé externe FIDO2 est possible ; la banque cite Yubico, Solo, Excel Secu, Feitian et eWBN.
- Ouvrir le profil. Dans l’Espace Client, aller à la rubrique « Profil » puis « Clés de sécurité ».
- Ajouter un appareil. Le bouton « Ajouter un appareil » lance l’enregistrement de la clé.
- Revenir au mot de passe si besoin. Cliquer sur la clé de sécurité, puis sur « Révoquer ma clé de sécurité ».
Une page DSP2 à part
Une page d’aide sans date, consacrée à la directive DSP2, décrit un autre système : un code à usage unique reçu sur le « téléphone d’authentification », redemandé tous les 180 jours. Les autres pages d’aide ne parlent ni de ce code ni de ce délai. Ce guide ne le présente donc pas comme la règle actuelle.
Nouveau téléphone, téléphone perdu ou volé
Changer de téléphone
La démarche est celle de la connexion par l’application : installer l’application, saisir l’identifiant et le mot de passe, puis suivre la vérification d’identité. Une fois cette première connexion validée, le nouvel appareil reçoit les alertes de sécurité.
BoursoBank précise qu’un conseiller ne téléphone jamais pour demander d’installer son application.
Sans titre d’identité valide
Si la vérification d’identité échoue faute de pièce valide, l’accès reste possible de deux façons :
- depuis un navigateur sur lequel on s’est déjà connecté ;
- depuis l’ancien appareil, s’il est toujours en main et que l’application y est active.
Sans ancien appareil, sans connexion antérieure par navigateur et sans pièce d’identité, l’assistant Bourso.IA du site peut mettre en relation avec le Service Client.
Téléphone perdu ou volé
L’aide en ligne de BoursoBank donne quatre démarches, dans cet ordre :
- Changer le mot de passe depuis l’application d’un nouveau téléphone (« Profil », puis « Identifiant et mot de passe »). Sans cette possibilité, contacter le Service Client.
- Faire opposition à la carte si elle est enregistrée dans Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay, depuis l’Espace Client, rubrique « Cartes ». Les étapes d’une opposition sont détaillées dans la page sur l’opposition à la carte bancaire.
- Changer les mots de passe des messageries rattachées au téléphone et vérifier les appareils qui y sont connectés.
- Déclarer le sinistre à l’assurance Bourso Protect, si elle est souscrite avec la Garantie Optionnelle : elle prévoit une aide au rachat de téléphone.
Hors de cette assurance, ni BoursoBank ni l’assurance de la carte ne prennent en charge le préjudice de la perte ou du vol.
Connexion impossible ou compte bloqué : causes et réponses
Les pages d’aide de BoursoBank relient chaque blocage à une cause. Le tableau les regroupe par symptôme.
| Symptôme | Cause indiquée | Réponse de la banque |
|---|---|---|
| Aucune notification de connexion | Notifications coupées ou application ancienne | Autoriser les notifications dans les réglages de l’appareil, mettre l’application à jour, ou l’ouvrir pour autoriser la connexion |
| L’application ne se connecte pas | Réseau instable ou incident passager | Passer du Wi-Fi aux données mobiles, fermer et relancer l’application, la mettre à jour, redémarrer l’appareil, attendre quelques minutes |
| Mot de passe refusé | Saisies erronées répétées | Attente de 2 minutes après 3 erreurs ; changement obligatoire après 6, selon une page d’aide |
| Opération sensible bloquée | VPN actif | La banque écrit que la connexion par VPN reste possible, mais elle la déconseille : un VPN peut bloquer les codes de sécurité et entraîner un blocage temporaire du compte |
| Site qui se comporte mal | Bloqueur de publicité | Le désactiver pour l’Espace Client seulement (icône du bloqueur, puis « désactiver » ou « exclure ») |
| E-mail « connexion inhabituelle » | Nouvelle adresse IP, cookies supprimés, navigation privée, autre appareil, logiciel d’agrégation de comptes | Vérifier la connexion ; en cas de doute, changer le mot de passe et contacter le Service Client |
| Espace Client indisponible | Questionnaire ou justificatif à fournir | Remplir le formulaire ou déposer le document, puis cliquer sur « Valider » |
| Application perdue, nouveau navigateur | Aucune notification possible | Contacter le Service Client |
Source : aide en ligne de BoursoBank, relevée le 5 novembre 2026.
Pourquoi une connexion paraît inhabituelle
BoursoBank surveille les connexions et garde l’adresse IP et les cookies pour bloquer les tentatives de fraude. La banque demande de ne pas se rendre anonyme et de conserver les cookies BoursoBank. Certaines fonctions peuvent rester bloquées le temps de la vérification.
Quand le questionnaire bloque l’accès
La réglementation impose aux banques de connaître leurs clients et de lutter contre le blanchiment. L’Espace Client peut donc rester indisponible jusqu’à ce qu’un questionnaire soit rempli ou qu’un justificatif soit déposé.
Un appel, un SMS ou un e-mail qui réclame un code ou un mot de passe pour « débloquer » l’espace client doit alerter. BoursoBank ne demande jamais ces informations.
Faux sites et hameçonnage : se connecter sans risque
Le hameçonnage (phishing) est un SMS ou un e-mail frauduleux qui imite une banque pour voler des identifiants, des mots de passe ou des données de paiement, d’après Cybermalveillance.gouv.fr. BoursoBank en décrit les signes dans ses pages de sécurité.
Le bon réflexe de connexion
- Partir du site officiel boursobank.com, saisi à la main ou ajouté soi-même aux favoris.
- Vérifier l’adresse du site avant de saisir quoi que ce soit, comme le demandent la banque et Cybermalveillance.gouv.fr.
- Ne saisir identifiant et mot de passe que sur un site reconnu, jamais après un clic dans un message.
- Ne scanner aucun QR code qui ne vient pas du site officiel de BoursoBank.
La photo de profil contre les faux sites
La photo de profil (ou l’avatar) se choisit dans la section « Profil » de l’Espace Client. Elle s’affiche à chaque connexion sur le vrai Espace Client. Selon la banque, un faux site ne peut pas afficher cette photo.
Ce que BoursoBank ne fait jamais
| Canal | Ce qui doit alerter |
|---|---|
| Appel | Demande d’identifiant, de mot de passe ou de numéro de carte ; demande de valider une opération non initiée ; demande de virement ou de paiement par carte pour « sécuriser » les fonds ; demande d’installer l’application |
| SMS ou WhatsApp | Message envoyé depuis un numéro en 06 ou 07 ; numéro court ; nom d’expéditeur qui imite BoursoBank ou 3DSecure |
| Adresse d’expéditeur grand public sans rapport avec la banque ; lien ou pièce jointe inattendus ; fautes de français ou logo mal formaté |
Source : aide en ligne de BoursoBank et fiche faux conseiller de Cybermalveillance.gouv.fr (7 mai 2026), relevées en novembre 2026.
Le numéro qui s’affiche peut être usurpé : les fraudeurs copient celui de BoursoBank. En cas de doute, Cybermalveillance.gouv.fr conseille de vérifier par les canaux habituels de la banque, comme le service client ou l’application.
Si vous avez donné vos identifiants
- Changer tout de suite le mot de passe.
- Contrôler l’identifiant. S’il a pu être communiqué, contacter le Service Client par « Aide & Contact » pour sécuriser le compte.
- Vérifier l’activité et les notifications. Supprimer en cas de doute un virement en cours ou un IBAN ajouté.
- Vérifier les coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Prévenir la banque par « Aide & Contact » ou par e-mail. La page d’aide de BoursoBank donne une adresse réservée à la sécurité du compte : securite.client@boursorama.fr.
Une opération de carte non reconnue se conteste depuis l’Espace Client, avec « Contester une ou plusieurs opérations ». Cybermalveillance.gouv.fr ajoute : opposition immédiate si des moyens de paiement ont été donnés, plainte, et signalement des SMS au 33700.
Une opération non autorisée doit être remboursée immédiatement et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf soupçon de fraude du client (article L133-18 du Code monétaire et financier). Le délai pour contester est de 13 mois à compter du débit (Service-Public).
Joindre BoursoBank quand la connexion échoue
| Canal | Ce que dit la banque |
|---|---|
| Téléphone | 01 46 09 49 49, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 ; gratuit hors coût de l’opérateur |
| Aide & Contact | Rubrique en haut à droite du site, ou « Menu » puis « Aide & Contact » dans l’application |
| Écran de connexion | Lien « Aide / Opposition / Sécurité » |
| Sécurité du compte | securite.client@boursorama.fr, réservée aux demandes liées à la sécurité du compte |
| Rappel sur rendez-vous | Impossible : BoursoBank ne propose pas de prise de rendez-vous pour être rappelé |
| Chat | Non trouvé dans les pages officielles lues |
Sources : aide en ligne et brochure tarifaire de BoursoBank, relevées les 2 et 5 novembre 2026.
Les délais de réponse à une réclamation, le courrier et le médiateur sont détaillés dans la page sur le service client de BoursoBank. Les frais, les cartes et le point de vue des clients se trouvent dans l’avis sur BoursoBank.
Que faire selon votre situation
Pages voisines
- Connexion chez d’autres banques en ligne : la page sur Fortuneo et celle sur Hello bank.
- Propriété de la banque : la page sur son actionnaire.
- Cartes : le comparatif des cartes Welcome, Ultim et Metal.
- Compte à ouvrir : les étapes générales de l’ouverture d’un compte bancaire en ligne.
Questions fréquentes
Comment se connecter à son espace client BoursoBank ?
Depuis le site officiel boursobank.com ou l'application, avec l'identifiant puis le mot de passe. Selon l'appareil, une notification dans l'application ou des codes envoyés par SMS et par e-mail valident ensuite la connexion.
Comment retrouver son identifiant BoursoBank ?
Connecté, il se lit dans la rubrique « Profil », puis « Identifiant et mot de passe ». Non connecté, le lien « Codes d'accès oubliés ? » de l'écran de connexion ou la procédure en ligne de la banque le redonne. Dans un compte joint, chaque titulaire a le sien.
Que faire en cas de mot de passe BoursoBank oublié ?
Le lien « Codes d'accès oubliés ? » de l'écran de connexion permet de le réinitialiser, à condition de connaître l'identifiant. Une fois connecté, on le change dans la rubrique « Profil ».
Combien d'essais avant le blocage du mot de passe ?
D'après l'aide en ligne de BoursoBank, une nouvelle saisie est possible après 2 minutes quand 3 mots de passe erronés ont été saisis. Après 6 erreurs, le changement du mot de passe est obligatoire.
Comment se connecter avec un nouveau téléphone ?
Il faut installer l'application sur le nouvel appareil, saisir l'identifiant et le mot de passe, puis suivre la vérification d'identité. Une fois la première connexion validée, le nouvel appareil reçoit les notifications de sécurité.
Pourquoi la notification de connexion n'arrive-t-elle pas ?
BoursoBank cite les notifications coupées dans les réglages de l'appareil et une application pas à jour. Ouvrir directement l'application permet aussi d'autoriser la connexion.
Peut-on se connecter sans l'application BoursoBank ?
Oui, depuis un navigateur. Pour une première connexion sur un nouveau navigateur sans application, BoursoBank envoie des codes de sécurité provisoires par SMS et par e-mail. Si l'application a été perdue et que le navigateur est nouveau, la banque invite à contacter le Service Client.
BoursoBank propose-t-elle un clavier virtuel ?
Non trouvé : aucune des pages d'aide de BoursoBank lues le 5 novembre 2026 ne parle d'un clavier virtuel. Ce guide ne peut donc pas dire si la banque en propose un.
Faut-il « certifier » son téléphone pour accéder à son compte ?
Les pages d'aide ne parlent pas de certification du téléphone. Elles décrivent une vérification d'identité sur un nouvel appareil et une validation des opérations sensibles par notification dans l'application.
Peut-on se connecter avec un VPN ?
La page d'aide dit que la connexion par VPN reste possible, mais elle la déconseille. Un VPN peut bloquer les opérations sensibles qui exigent un code de sécurité et provoquer un blocage temporaire du compte.
Comment reconnaître un faux site ou un faux message BoursoBank ?
Un SMS venu d'un numéro en 06 ou 07, un numéro court, une adresse e-mail grand public, un lien reçu par message ou un QR code qui ne vient pas du site officiel doivent alerter. Le point de départ sûr est le site officiel boursobank.com, saisi à la main ou mis en favori.
Quel est le numéro du service client BoursoBank ?
Le Service Clientèle répond au 01 46 09 49 49, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30, gratuit hors coût de l'opérateur (relevé en novembre 2026). Un numéro affiché sur un téléphone peut être usurpé : la banque ne demande jamais de virement par téléphone.
- BoursoBank, aide en ligne : rubrique Connexion (relevé le 5 novembre 2026)
- BoursoBank, aide en ligne : identifiant et mot de passe (relevé le 5 novembre 2026)
- BoursoBank, aide en ligne : DSP2 et connexion à l'Espace Client (relevé le 5 novembre 2026)
- BoursoBank, aide en ligne : protéger mon Espace Client, clés de sécurité, photo de profil, téléphone perdu (relevé le 5 novembre 2026)
- BoursoBank, aide en ligne : fraude, appels et e-mails ou SMS frauduleux (relevé le 5 novembre 2026)
- BoursoBank, aide en ligne : bonnes pratiques de sécurité (relevé le 5 novembre 2026)
- BoursoBank, brochure tarifaire, numéro du Service Clientèle (relevé le 2 novembre 2026)
- Cybermalveillance.gouv.fr, hameçonnage (mise à jour du 26 octobre 2026)
- Cybermalveillance.gouv.fr, faux conseiller bancaire (mise à jour du 7 mai 2026)
- Service-Public, fraude à la carte bancaire, fiche F31324 (relevé le 2 novembre 2026)
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