Contacter le service client Nickel : téléphone, opposition et réclamation

Le moyen le plus rapide

Le téléphone est le canal le plus direct : 01 76 49 00 00, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h. L’appel n’est pas surtaxé, son coût dépend de l’opérateur.

Pour le samedi, les pages du site se contredisent. La page contact ne cite que du lundi au vendredi. La page des tarifs et la page de réclamation ajoutent le samedi de 9 h à 18 h. Le site propose aussi un chat, un chatbot et une FAQ.

Les canaux de contact

Nickel est un établissement de paiement, pas une banque. Le statut, les tarifs et les cartes sont dans l’avis sur Nickel.

Gérer son compte sans appeler

• Application mobile iOS et Android, et espace client sur le web.
• Mon compte par SMS : 60 SMS gratuits par an, puis 1 € les 10.
• Point Nickel pour les espèces : dépôt à 3 % du montant, 3 retraits gratuits par mois puis 0,50 € (dépôts et retraits gratuits avec Nickel Metal).

Les incidents se facturent : 10 € pour un rejet de prélèvement, et 10 % du montant dû, plafonné à 35 €, pour une saisie administrative. Ces tarifs sont ceux de la page des tarifs de Nickel, relevée le 2 novembre 2026.

Faire une réclamation

1. Appelez le service client ou écrivez par le chat pour exposer le problème.
2. Si rien n’est réglé, remplissez le formulaire de réclamation sur nickel.eu/contact ou écrivez au Service Réclamation à Nantes.
3. Conservez la date et la référence de votre demande. Nickel accuse réception sous 48 h.
4. Attendez la réponse : 15 jours, ou 35 jours ouvrés dans les cas exceptionnels.
5. Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur de l’ASF.

Carte perdue ou volée, compte bloqué

Nickel publie un numéro d’opposition propre, le 01 76 49 48 10. Les étapes générales à suivre sont décrites dans le guide sur l’opposition à une carte bancaire.

Le centre d’aide contient une page intitulée « Compte bloqué : pourquoi et que faire ? ». Son contenu n’a pas été relevé pour cette page.

Quand saisir le médiateur

Le médiateur est la dernière étape, après la réclamation. On le saisit quand la réponse de Nickel ne convient pas ou n’arrive pas dans les délais de 15 ou 35 jours. Pour un compte Nickel Perso, il s’agit du Médiateur de l’ASF. Le délai de saisine n’a pas été relevé.

Pour quitter Nickel : un compte Nickel est un compte de paiement, et la mobilité bancaire couvre les comptes de dépôt ou de paiement de particuliers détenus en France, selon Service-Public. La banque d’arrivée fait alors les démarches sans frais : voir le guide sur la mobilité bancaire.

Ce qu’il faut vérifier avant d’appeler

• Les horaires du samedi, avant de compter sur un appel ce jour-là.
• Le numéro, à recopier depuis le site officiel nickel.eu : le 01 76 49 00 00 n’est pas surtaxé.
• Le numéro d’opposition de la carte, à noter avant d’en avoir besoin.
• Les frais d’incident, rappelés dans le guide des frais bancaires.

Cette page ne contient aucun lien commercial. Les tarifs sont relevés sur les pages officielles ; vérifiez-les avant toute démarche. Comment nous travaillons