Contacter le service client Monabanq

Le moyen le plus rapide

Monabanq publie deux numéros gratuits. Le 0 800 006 526 est celui des nouveaux clients, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30. Le 0 800 076 176 est celui du service client.

Les horaires du second numéro ne sont pas publiés dans la brochure du 1er octobre 2026. Les nouveaux clients peuvent aussi écrire par chat ou par e-mail, selon le site.

Les canaux de contact

Pour les services d’investissement, la banque cite le médiateur de l’AMF.

Faire une réclamation

1. Appelez le service client au 0 800 076 176.
2. Si le problème n’est pas réglé, écrivez au Service consommateurs, TSA 41938, 59887 Lille Cedex 9.
3. Attendez l’accusé de réception, envoyé sous 10 jours ouvrables.
4. Attendez la réponse, due sous 2 mois.
5. Sans réponse satisfaisante, saisissez le Médiateur de Monabanq, qui rend son avis sous 3 mois.

Carte perdue ou volée

Le numéro d’opposition propre à Monabanq n’a pas été relevé. Le serveur interbancaire d’opposition, le 0 892 705 705, répond 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 ; Service-Public le dit payant. Les étapes sont dans notre guide sur l’opposition à une carte bancaire.

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot (résumé de page à recouper), Monabanq affiche 4,5 sur 5 pour 12 618 avis, dont 12 % à 1 étoile.

• Difficulté à joindre le service client par téléphone.
• Retards sur certaines opérations.
• E-mails restés sans réponse.

Les frais qui déclenchent le plus de questions

• Dépôt d’espèces au-delà du quota trimestriel : 9 €, contre 6 € avant le 1er octobre 2026.
• Remise de chèques : 3 dépôts gratuits par trimestre, puis 2 € par dépôt (gratuit avec Uniq+).
• Compte sans opération à l’initiative du client depuis 12 mois : 30 € par an.
• Refabrication de carte : 15 €, contre 10 € avant le 1er octobre 2026.

Ces montants viennent du guide de tarification du 1er octobre 2026. Pour contester un frais, citez la ligne exacte du guide dans votre réclamation. Les autres tarifs sont détaillés dans l’avis sur Monabanq.

Avant de clôturer un compte Monabanq

• La banque peut demander le remboursement des primes de l’offre de bienvenue si le compte est clôturé dans les 12 mois. Le détail de ces primes est sur la page des offres de bienvenue des banques en ligne.
• La prime de mobilité bancaire de 80 € est reprise si la domiciliation n’est pas maintenue 12 mois.
• Le compte Pratiq+ coûte 3,90 €/mois, soit 46,80 € par an, tant qu’il reste ouvert.

La clôture d’un compte de dépôt est gratuite et se demande par lettre recommandée : voir le guide sur la clôture d’un compte. Avec la mobilité bancaire, c’est la nouvelle banque qui fait les démarches, sans frais.

Ce qu’il faut vérifier avant d’appeler

• Le bon numéro : les nouveaux clients et les clients n’ont pas la même ligne.
• Les horaires du service client, qui ne sont pas publiés dans la brochure du 1er octobre 2026.
• Vos échanges écrits, à conserver, puisque des clients signalent des e-mails sans réponse.

Cette page ne contient aucun lien commercial. Les tarifs sont relevés sur les pages officielles ; vérifiez-les avant toute démarche. Comment nous travaillons