Contacter le service client Hello bank!

Le moyen le plus rapide

Le téléphone est au 01 43 63 15 15, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés. Le site précise qu’un conseiller répond jusqu’à 20h par chat, téléphone ou réseaux sociaux, et qu’un chatbot répond 24h/24.

La brochure indique le coût d’un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine. Le site parle d’appel et de chat sans surtaxe, au coût de l’opérateur.

Les canaux de contact

Pour les opérations de bourse, la banque cite l’AMF. Pour l’assurance, elle cite le Médiateur de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Faire une réclamation

1. Contactez la Hello Team par téléphone ou par chat.
2. Si le problème n’est pas réglé, déposez une réclamation par le formulaire en ligne ou par courrier.
3. Attendez l’accusé de réception, envoyé sous 10 jours ouvrables.
4. Attendez la réponse, due sous 2 mois. Pour un service de paiement, elle est attendue sous 15 jours ouvrables, 35 au plus.
5. Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur auprès de la FBF.

Carte perdue ou volée

Le numéro d’opposition propre à Hello bank! n’a pas été relevé. Le serveur interbancaire d’opposition, le 0 892 705 705, répond 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 ; Service-Public le dit payant. Les étapes sont dans notre guide sur l’opposition à une carte bancaire.

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot (résumé de page à recouper), Hello bank! affiche 4,1 sur 5 pour 10 271 avis, dont 21 % à 1 étoile. Les critiques portent sur le site difficile d’accès, l’attente longue pour joindre un conseiller, les chats qui se ferment et des réponses écrites jugées automatiques et floues.

Avant de contester un prélèvement, vérifiez la condition de gratuité : 6 €/mois sont facturés quand la condition d’usage (Hello One) ou de versement (Hello Prime) n’est pas remplie. Ces conditions sont détaillées dans l’avis sur Hello bank!

Faux conseiller : ce que la banque ne demande jamais

Selon Cybermalveillance.gouv.fr, une banque ne demande jamais un mot de passe, un code de confirmation, la validation ou l’annulation d’une opération dans l’application, même pour « arrêter une fraude ». Elle ne demande pas non plus le code secret de la carte ni de remettre la carte à un coursier.

• En cas de doute, vérifiez par un canal habituel : application, service client ou conseiller.
• Faites opposition à la carte sans délai si vous avez communiqué des données.
• Déposez plainte, signalez la fraude sur Perceval, puis demandez à la banque le remboursement, la suspension ou le retour des fonds.
• Conservez les preuves : numéros, messages, ordres de virement et relevés.

Le traitement juridique d’un virement que le client a lui-même exécuté sous la manipulation d’un faux conseiller n’a pas été trouvé sur une page officielle lue.

Questions sur l’offre de bienvenue

L’offre annonce jusqu’à 330 € avec Hello Prime et jusqu’à 280 € avec Hello One, dont un bon d’achat de 200 € pour la mobilité bancaire. Ces montants sont à vérifier sur la page officielle avant de s’inscrire.

• La demande d’ouverture devait être validée en ligne au plus tard le 2 novembre 2026, selon les conditions lues. Une bannière du site annonce le 8 décembre 2026 : demandez confirmation à la Hello Team.
• La confirmation d’ouverture doit parvenir au plus tard le 2 décembre 2026.
• L’offre ne se cumule pas avec une offre de parrainage : voir la page sur le parrainage Hello bank!
• Pour la prime de mobilité, la demande passe par la mobilité bancaire.

Hello bank! peut modifier ou arrêter l’offre avec un préavis d’un mois. Gardez une capture de la page affichée le jour de votre demande.

Ce qu’il faut vérifier avant d’appeler

• Les horaires, car la brochure date du 1er janvier 2026.
• Le canal le plus adapté : un conseiller humain n’est joignable que jusqu’à 20h.
• L’objet de la demande, pour la classer en service de paiement ou en autre demande.

Cette page ne contient aucun lien commercial. Les tarifs sont relevés sur les pages officielles ; vérifiez-les avant toute démarche. Comment nous travaillons