Contacter le service client Fortuneo

Le moyen le plus rapide

Le téléphone est le plus direct : 02 98 00 29 00 pour les clients, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. L’appel n’est pas surtaxé, son coût dépend de l’opérateur.

Le chat est dans l’application : Plus, puis Besoin d’aide, puis Tchat ou E-mail. C’est l’autre voie quand la ligne est saturée : sur Trustpilot, un avis cite plus de 40 minutes d’attente au téléphone.

Les canaux de contact

Pour les opérations de bourse, la banque cite l’AMF. Pour l’assurance, elle cite la Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 9.

Faire une réclamation

1. Appelez le Service Clients ou écrivez par le chat de l’application.
2. Si le problème n’est pas réglé, remplissez le formulaire de réclamation en ligne ou écrivez au Service Réclamations.
3. Conservez la date et la référence de votre demande. Le délai de l’accusé de réception n’a pas été trouvé.
4. Attendez la réponse : 15 jours pour un service de paiement, 2 mois pour le reste.
5. En l’absence de réponse satisfaisante, saisissez le médiateur du groupe Crédit Mutuel Arkéa, à Brest.

Carte perdue ou volée

Fortuneo publie un numéro d’opposition propre, le 02 98 28 42 28, disponible 24h/24. Les étapes à suivre sont dans notre guide sur l’opposition à une carte bancaire.

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot (résumé de page à recouper), Fortuneo affiche 3,5 sur 5 pour 18 259 avis, dont 22 % à 1 étoile. Les critiques portent sur les attentes au téléphone, la clôture de compte jugée lourde, les dossiers d’ouverture bloqués et les délais de réponse par e-mail.

Avant d’appeler pour un frais ou une carte, la grille tarifaire est résumée dans l’avis sur Fortuneo. Pour une question sur une prime, les montants de novembre 2026 sont sur la page sur le parrainage Fortuneo.

Clôturer son compte ou changer de banque

La clôture d’un compte de dépôt est gratuite. Elle se demande par lettre recommandée avec avis de réception, sans motif. La banque ferme le compte dans un délai de 30 jours au maximum, après la demande et la restitution des moyens de paiement : voir le guide sur la clôture d’un compte.

Service-Public précise que ce délai est un maximum, pas un préavis. Des avis cités sur Trustpilot jugent la clôture chez Fortuneo lourde : gardez une copie de la lettre.

Passer par la mobilité bancaire

La banque d’arrivée fait les démarches sans frais, sur accord écrit du client. Le délai total est de 22 jours ouvrés. Les étapes sont dans le guide sur la mobilité bancaire.

Ce qu’il faut vérifier avant d’appeler

• Le bon numéro : les clients et les futurs clients n’ont pas la même ligne.
• Les horaires du jour, qui diffèrent le samedi et le dimanche selon le motif de l’appel.
• L’objet de la demande, pour la classer en service de paiement (15 jours) ou en autre demande (2 mois).

Cette page ne contient aucun lien commercial. Les tarifs sont relevés sur les pages officielles ; vérifiez-les avant toute démarche. Comment nous travaillons