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Le numéro à appeler
Le serveur interbancaire d’opposition répond au 0 892 705 705, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le numéro est payant, selon Service-Public et Cybermalveillance.
Chaque banque publie aussi son propre numéro. Exemples relevés : Fortuneo 02 98 28 42 28 (24 h sur 24), Nickel 01 76 49 48 10, N26 +33 1 88 45 02 39 (numéro d’urgence pour bloquer la carte).
Les sources divergent sur le coût. La Banque de France écrit que l’opposition « doit être gratuite » et cite 0,35 € par minute plus le coût d’appel. Service-Public F31324 écrit qu’elle « peut être payante ». Le remplacement de la carte peut être facturé.
Les cinq gestes après une perte, un vol ou une fraude
- Faire opposition sans attendre, au 0 892 705 705 ou au numéro de la banque.
- Confirmer par écrit, en lettre recommandée, si le contrat l’exige.
- Contester les opérations suspectes auprès de la banque.
- Déposer plainte : elle est obligatoirement enregistrée par la police ou la gendarmerie.
- Transmettre le récépissé de plainte à la banque.
L’opposition est définitive : la carte ne se réactive pas. La déclaration de fraude sur la plateforme Perceval ne remplace pas la plainte.
Trois situations types
- Carte perdue, aucun débit : faire opposition pour éviter tout usage, puis commander une nouvelle carte.
- Carte volée et utilisée avec le code : si plus de 50 € ont été dépensés avant l’opposition, 50 € restent à la charge du client.
- Paiement en ligne que le titulaire n’a pas fait : la banque rembourse l’opération non autorisée dans les délais ci-dessous.
Combien le titulaire peut perdre
Le Code monétaire et financier (article L133-19) fixe les règles de responsabilité en cas de perte ou de vol, avant que la banque soit informée.
| Situation | Ce que supporte le titulaire |
|---|---|
| Perte ou vol, avant l’opposition | Les pertes dans la limite d’un plafond de 50 € |
| Opération faite sans utiliser les données de sécurité personnalisées | 0 € |
| Perte ou vol impossible à détecter avant le paiement | 0 € |
| Contrefaçon alors que le payeur avait sa carte | 0 € |
| Agissement frauduleux, manquement intentionnel ou négligence grave | Toutes les pertes |
Service-Public résume : si le code secret a été utilisé et que plus de 50 € ont été dépensés, 50 € restent à la charge du client. Si le code n’a pas été utilisé, le remboursement est intégral. La Banque de France précise que la banque ne peut refuser que si elle prouve une négligence particulièrement grave.
Le remboursement
La banque rembourse l’opération non autorisée immédiatement, et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant (article L133-18). Elle peut y déroger si elle soupçonne une fraude du client et en informe par écrit la Banque de France.
- Délai pour contester : 13 mois, ou 70 jours pour un paiement hors EEE.
- Retard de remboursement : intérêt au taux légal majoré de 5 points, puis 10 points après 7 jours et 15 points après 30 jours.
- Une opposition tardive permet à la banque de refuser le remboursement.
Faux conseiller : ne rien communiquer
Selon Cybermalveillance, la banque ne demande jamais de mot de passe, de code de confirmation ou le code secret de la carte, ni de remettre la carte à un coursier. En cas d’appel de ce type, faire opposition à la carte sans délai et déposer plainte. Voir la page sur le cryptogramme de la carte.
Pour signaler un SMS frauduleux, le 33700 est gratuit. Pour une aide, France Victimes répond au 116 006 (7 jours sur 7, de 9 h à 19 h).
Ce qu’il faut vérifier auprès de sa banque
- Le numéro d’opposition propre à la banque et la possibilité de bloquer la carte dans l’application.
- Le prix d’une carte de remplacement.
- Le plafond de la carte de remplacement et les frais bancaires associés.
Pour un virement validé sous la pression d’un faux conseiller, voir la page sur le virement instantané : aucune source officielle lue ne précise le traitement juridique de ce cas.
Questions fréquentes
Quel est le numéro pour faire opposition à sa carte ?
Le serveur interbancaire d'opposition : 0 892 705 705, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Chaque banque a aussi son propre numéro, par exemple 02 98 28 42 28 chez Fortuneo.
L'opposition est-elle payante ?
L'appel au 0 892 705 705 est payant : 0,35 € par minute plus le prix de l'appel, selon la Banque de France. Pour l'opposition elle-même, les sources divergent : elle « doit être gratuite » selon la Banque de France, elle « peut être payante » selon Service-Public.
Combien peut-on perdre après un vol de carte ?
Avant l'opposition, au plus 50 € en cas de perte ou de vol. Le titulaire ne supporte rien si l'opération a été faite sans les données de sécurité personnalisées.
Dans quel délai la banque rembourse-t-elle ?
Immédiatement, et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant. Elle peut déroger si elle soupçonne une fraude du client.
Combien de temps pour contester un paiement ?
13 mois à compter du débit, ou 70 jours pour un paiement hors EEE.
Peut-on réactiver une carte mise en opposition ?
Non, l'opposition est définitive, selon Service-Public. Il faut une nouvelle carte.
Sources
- Service-Public : perte ou vol de carte (F31241)
- Service-Public : fraude à la carte (F31324)
- Légifrance : article L133-19 du Code monétaire et financier
- Légifrance : article L133-18 du Code monétaire et financier
- Cybermalveillance : fraude du faux conseiller bancaire
- Cybermalveillance : hameçonnage
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